안녕하세요. 스텔라이브 입니다.
먼저 네이버 예약 시스템의 중복 예약 제한 기능이 정상적으로 작동하지 않은 점과, 중복 예약 건에 대한 개별 취소 기능이 제공되지 않아 혼란을 드린 점 사과드립니다.
10월 12일 22시 사전 예약 잔여 좌석이 있음에도 매진으로 표시되는 현상이 발생하였으며, 이에 대한 정확한 원인 및 가능한 조치 내용의 파악이 어려워 네이버 측에 문의한 상태였습니다.
이후 금일(10월 13일) 오전 8시경, 예고 없이 매진 상태 오류가 해제되고 동일 회차에 대한 중복 예약이 제한되는 등 예약 시스템에 변동이 발생하였습니다.
현재 확인된 예약 시스템의 상황은 다음과 같습니다.
- 동일 회차 예약이 1매로 제한되어 있습니다.
- 동일 회차에 대해 1매씩 총 2회의 예약은 가능합니다.
- 기존에 접수된 동일 회차 중복 예약 건은 그대로 유지되고 있습니다.
현재 네이버 측의 공식 답변을 기다리고 있으며, 답변 내용에 따라 정확한 후속 조치를 안내드릴 예정입니다.
다만, 기존 중복 예약 건에 대해서는 동일 회차에 1인 1매만 입장이 가능하며, 동반 입장은 불가하다는 점을 고려하여 다음과 같이 조치하고자 합니다.
- [10월 13일 14시] 사전 예약 시스템을 일시적으로 중단
- [10월 14일 20시] 기존 중복 예약 건 중 1매는 일괄 취소 후 재오픈
- 이후 동일 회차 중복 예약 건은 예고 없이 취소 처리
이 외의 구체적인 일정과 진행 방식은 네이버 측의 답변 및 시스템 확인 후 최종 확정하여 다시 안내드리겠습니다.
예약 과정에서 불편과 혼란을 겪으신 모든 분들께 다시 한 번 사과드리며, 원활하고 공정한 예약이 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
