파스텔 여러분 안녕하세요!

<STELLA MODE:ON> 방문을 준비하시는 파스텔 여러분을 위해 자주 궁금해하실 내용을 모았습니다.

예약부터 상품 픽업까지, 아래 내용을 확인하고 더욱 편안하게 팝업스토어를 즐겨주세요.

 

 

📑 팝업스토어는 언제, 어디에서 운영되나요?

- 운영 기간: 2026년 10월 23일(금) ~ 11월 1일(일)

- 운영 시간: 매일 오전 10시 ~ 오후 8시

- 장소: 서울특별시 광진구 광나루로 441

 

📑 입장료가 있나요?

- 무료로 입장하실 수 있습니다.

- 사전 예약은 네이버 예약을 통해 진행됩니다.

- 현장 입장은 당일 상황에 따라 대기가 발생하거나 제한될 수 있습니다.

 

📑 사전 예약은 언제, 어떻게 하나요?

- 2026년 10월 12일(월) 오후 8시, 네이버 예약을 통해 사전 예약이 시작됩니다.

- 네이버 계정으로 로그인한 후, 실제 방문하실 분의 이름과 연락처를 정확하게 입력해 주세요.

- 예약 페이지는 추후 공지를 통해 안내해 드릴 예정입니다.

※ 예약 오픈 전에는 이용 불가 안내가 표시될 수 있습니다. 오픈 시각 이후 다시 접속해 주세요.

 

📑 사전 예약은 몇 매까지 가능한가요?

- 전체 사전 예약 기간 동안 네이버 ID당 최대 2매까지 예약할 수 있습니다.

- 동일 회차를 중복으로 예약할 수 없습니다.

- 같은 날 서로 다른 회차를 예약하거나, 서로 다른 날짜에 예약하는 것은 가능합니다.

 

📑 예약 가능한 시간과 잔여 수량은 어디에서 확인하나요?

- 입장 회차는 오전 10시부터 오후 7시까지, 1시간 단위로 운영됩니다.

- 예약 가능한 회차는 예약 페이지에서 확인해 주세요.

- 예약은 각 회차 시작 전까지 가능하며, 예약 현황은 별도로 공지하지 않습니다.

 

📑 방문 일정이나 방문자 정보를 변경할 수 있나요?

- 예약 변경 기능은 제공되지 않습니다.

- 방문 일정이나 방문자 정보를 변경하려면 기존 예약을 취소한 뒤 다시 예약해 주세요.

- 취소 후 재예약하는 과정에서 해당 회차가 마감될 수 있으니, 예약 전 입력 내용을 꼭 확인해 주세요.

 

📑 만 14세 미만도 예약할 수 있나요?

- 본인 명의의 네이버 ID로 예약이 어려운 만 14세 미만 방문객은 보호자 ID로 예약해 주세요.

- 방문자 정보에는 실제 방문객의 이름과 연락처를 입력해 주세요. 본인 휴대폰이 없는 경우 보호자 연락처를 입력할 수 있습니다.

- 입장 시에는 예약한 보호자 ID로 로그인한 예약 페이지 또는 예약 내용과 실제 방문자 정보가 기재된 출력물을 준비해 주세요.

※ 확인 가능한 화면이나 출력물을 제시하지 못하는 경우 입장이 제한됩니다.

 

📑 사전 예약 없이 방문해도 입장할 수 있나요?

- 현장 입장 가능 여부는 당일 현장 상황에 따라 결정됩니다.

- 현장이 혼잡하지 않은 경우 대기줄 순서대로 입장하며, 대기 인원이 많아지는 경우 나우웨이팅을 통해 입장을 안내합니다.

- 현장 입장은 사전에 보장되지 않으므로, 가급적 사전 예약 후 방문해 주세요.

 

📑 국내 휴대폰 번호가 없어도 현장 대기를 등록할 수 있나요?

- 나우웨이팅 운영 시, 국내에서 사용 가능한 휴대폰 번호가 없다면 ‘foreign’을 선택하고 안내받으실 이메일 주소를 입력해 주세요.

- 입력한 이메일로 입장 안내가 발송됩니다.

- 국내 휴대폰 번호를 등록하신 경우에는 카카오톡 또는 문자로 안내받으실 수 있습니다.

※ 현장 대기 등록 및 입장 가능 여부는 당일 운영 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

 

 

📑 사전 예약자는 언제부터 대기할 수 있나요?

- 예약하신 회차의 시작 시간 30분 전부터 예약 확인과 대기를 안내합니다.

- 오전 10시 회차는 오전 9시 30분부터 안내가 시작됩니다.

- 예약 확인과 대기 안내가 시작되어도 바로 입장할 수 있는 것은 아닙니다. 실제 입장은 현장 스태프의 안내에 따라 주세요.

 

📑 예약 시간보다 늦게 도착하면 입장할 수 있나요?

- 예약 회차 시작 후 20분이 지나면 입장이 제한될 수 있습니다.

- 예를 들어 오전 10시 회차를 예약하셨다면, 오전 10시 20분부터 입장이 제한될 수 있으니 늦지 않게 방문해 주세요.

 

📑 예약 화면을 캡처해서 보여드려도 되나요?

- 캡처 화면으로는 입장할 수 없습니다.

- 사전 예약 방문객은 스태프에게 실제 예약 페이지를 보여주세요.

- 현장 예약 방문객은 실제 입장 호출 알림을 보여주세요.

※ 만 14세 미만 방문객의 보호자 ID 예약에 대한 증빙 방법은 위 예약 안내를 확인해 주세요.

 

📑 현장 입장 호출을 받았는데, 바로 방문해야 하나요?

- 호출을 받으셨다면 입장 장소로 이동해 주세요.

- 호출 후 15분이 지나면 입장이 제한될 수 있습니다.

 

📑 예약하지 않은 동반인도 함께 입장할 수 있나요?

- 원칙적으로 예약자 외 동반인은 입장할 수 없습니다.

- 다만, 만 14세 미만 아동이나 장애인 등 보호자가 필요한 방문객은 보호자 1명에 한해 동반 입장이 가능합니다.

- 보호자 동반 입장 시에는 가족관계증명서 등 보호자 관계를 확인할 수 있는 증빙 서류를 준비해 주세요. 현장에서 서류 확인 후 입장을 안내합니다.

 

📑 관람 시간에 제한이 있나요?

- 예약 회차는 입장 시간을 나누기 위한 기준이며, 회차가 끝나는 즉시 일괄 퇴장하는 방식은 아닙니다.

- 다음으로 방문하실 파스텔 여러분을 위해 관람은 가급적 1시간 이내로 부탁드립니다.

- 입장 후 1시간 이상 관람하신 경우, 현장 상황에 따라 스태프가 관람 종료를 안내할 수 있습니다.

 

📑 관람한 지 1시간이 지났는데 주문한 상품이 아직 준비되지 않았어요.

- 현장 안내원에게 주문 상태를 말씀해 주세요.

- 상품 준비 상황을 확인한 뒤 현장 안내에 따라 대기 및 수령을 진행해 주세요.

 

📑 잠시 나갔다가 다시 들어올 수 있나요?

- 퇴장 후 재입장은 불가합니다.

- 퇴장 전 주문하신 상품과 특전을 모두 수령했는지, 상품에 이상은 없는지 꼭 확인해 주세요.

 

📑 음식물이나 반려동물과 함께 입장할 수 있나요?

- 밀봉되지 않은 음식물은 반입할 수 없으며, 팝업스토어 내부에서는 음식물을 드실 수 없습니다.

- 반려동물 동반 입장은 불가합니다.

- 다른 방문객의 관람을 방해할 수 있는 물품이나 행동은 현장 스태프의 판단에 따라 제한될 수 있습니다.

 

📑 주차가 가능한가요?

- 별도의 주차 공간과 주차권은 제공하지 않습니다.

- 방문 시 대중교통 이용을 부탁드립니다.

 

 

📑현장에서 상품은 어떻게 구매하나요?

이번 팝업스토어에서는 스마트폰으로 상품을 선택하고 결제한 뒤, 준비된 상품을 현장에서 수령하는 ‘픽업 서비스’를 운영합니다.

1. 전시 상품 옆 NFC 인식존에 스마트폰을 가까이 대주세요.

2. 표시된 구매 링크에서 상품의 옵션과 수량을 선택해 장바구니에 담아주세요.

3. 구매할 상품을 모두 확인한 뒤 결제하면 주문이 접수되고 픽업 번호가 표시됩니다.

 

📑 상품 구매를 위해 미리 준비할 것이 있나요?

- 팬딩 계정: 구매에 사용할 계정으로 미리 가입하고 로그인해 주세요.

- 팬딩 앱: 결제 및 상품 수령에 이용하므로 미리 설치해 주세요.

- 스마트폰: 상품 옆 인식존에서 구매 링크를 열 때 사용합니다.

- 상품 준비 완료 안내를 놓치지 않도록 팬딩 앱의 푸시 알림도 켜주세요.

 

📑 NFC 기능이 없거나 인식되지 않으면 구매할 수 없나요?

- NFC 기능을 이용할 수 없어도 구매할 수 있습니다.

- 현장 안내원에게 문의하시면 구매 페이지로 연결되는 QR코드를 안내해 드립니다.

- 스마트폰 자체를 이용하기 어려운 경우에는 현장 매니저 또는 AS 부스로 문의해 주세요.

 

📑 상품별 구매 수량 제한이 있나요?

- 일반 상품은 1회 방문당 옵션별 최대 3개까지 구매하실 수 있습니다.

- 예를 들어 아크릴 상품의 경우, 유니 옵션 3개와 후야 옵션 3개, 그 외 옵션 3개씩을 각각 구매하실 수 있습니다.

- 같은 방문 중 주문을 나누어 결제하셔도 옵션별 총 구매 수량은 3개를 초과할 수 없습니다.

- 랜덤 상품은 구매 수량 제한이 없습니다.

 

📑 랜덤 뽑기 기계도 운영하나요?

- 이번 팝업스토어에서는 랜덤 뽑기 기계를 운영하지 않습니다.

- 랜덤 상품도 픽업 서비스를 통해 구매해 주세요.

 

📑 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

- 신용카드, 간편결제 등 팬딩 앱에서 제공하는 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.

- 현금 결제와 무통장 입금은 이용할 수 없습니다.

 

📑 결제 후 직접 주문을 취소할 수 있나요?

- 결제 완료 후에는 직접 주문을 취소할 수 없습니다.

- 결제 전 상품의 옵션과 수량, 주문 금액을 꼭 확인해 주세요.

- 결제 후 취소 관련 문의는 팬딩 온라인 고객센터 또는 현장 AS 부스로 문의 부탁드립니다.

 

📑 구매한 상품을 담을 가방이 필요한가요?

- 구매하신 상품 부피에 맞춰 비닐백에 물품을 담아 픽업 서비스를 제공합니다.

- 이 픽업 비닐백은 무료로 제공됩니다.

- 추가 비닐백이 필요하신 경우 비닐백을 500원에 구매하실 수 있습니다.

- 이 경우 쇼핑백 구매 금액도 구매 특전 산정 금액에 포함됩니다.

- 환경 보호를 위해 개인 에코백이나 리유저블 백 사용을 권장합니다.

 

📑 현장에서 구매한 상품을 택배로 받을 수 있나요?

- 픽업 서비스로 구매한 상품은 현장에서 직접 수령해 주세요.

- 현장 구매 상품에 대한 별도의 택배 배송은 제공되지 않습니다.

 

 

📑 결제가 완료되면 바로 상품을 받을 수 있나요?

- 결제 완료 후에는 주문하신 상품을 포장하는 시간이 필요합니다.

- 픽업 번호가 표시되더라도 상품 준비가 완료된 것은 아닙니다.

- 포장이 완료되면 팬딩 앱과 카카오톡으로 안내 메시지를 보내드립니다. 준비 완료 안내를 확인한 뒤 픽업 카운터로 방문해 주세요.

※ 상품 준비 시간은 주문량과 현장 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

 

📑 상품 준비 완료 메시지가 오지 않으면 어떻게 하나요?

- 팬딩 앱에서 상품 준비 상태를 직접 확인해 주세요.

- 앱의 알림 설정도 함께 확인해 주시고, 확인이 어렵다면 가까운 현장 안내원에게 문의해 주세요.

 

📑 픽업 카운터에서는 어떻게 상품을 받나요?

1. 스태프에게 팬딩 앱의 포장 완료 화면을 보여주세요.

2. 카운터에 마련된 고객용 패드에 픽업 번호를 직접 입력해 주세요.

3. 번호 확인이 완료되면 주문하신 상품을 받아주세요.

 

📑 상품은 언제까지 받아야 하나요?

- 포장 완료 시점부터 45분 이내에 수령해 주세요.

- 기한 내 수령하지 않은 주문은 자동 취소되며, 결제 금액은 자동 환불됩니다.

※ 수령 기한은 메시지를 읽은 시점이 아닌 포장이 완료된 시점부터 계산됩니다. 준비 완료 안내를 받으셨다면 수령을 미루지 말고 픽업 카운터로 방문해 주세요.

 

📑 상품을 받은 뒤에는 무엇을 확인해야 하나요?

픽업 카운터 옆 셀프 체크 테이블에서 주문 내역과 실제 상품을 확인해 주세요.

- 주문한 상품과 옵션이 맞는지

- 상품과 특전의 수량이 맞는지

- 누락되거나 파손 또는 오염된 상품이 없는지

문제가 있다면 퇴장 전 AS 부스로 방문해 주세요.

 

 

📑 구매 특전은 어떻게 제공되나요?

- 한 주문의 구매 금액 2만 원당 특전 1개를 랜덤으로 증정합니다.

- 한 주문에서 20만 원 이상 구매하시면 랜덤이 아닌 총 10종을 각 1개씩 증정합니다.

- 구매 특전은 1회 방문당 최대 10개까지 제공됩니다.

- 쇼핑백 구매 금액도 특전 산정 금액에 포함됩니다.

※ 특전 소진 시 별도로 공지해 드릴 예정입니다.

 

📑 여러 번 결제한 금액을 합산해 특전을 받을 수 있나요?

- 구매 특전은 각 주문 건을 기준으로 적용되며, 서로 다른 주문의 영수증은 합산할 수 없습니다.

- 나누어 결제한 금액의 합계가 20만 원 이상이더라도, 20만 원 이상 단일 주문에 제공되는 10종 증정 기준은 적용되지 않습니다.

- 특전 혜택을 놓치지 않도록 구매하실 상품을 모두 담아, 가급적 한 번에 하나의 주문으로 결제해 주세요.

 

📑 20만 원을 초과해 구매하거나 주문을 나누면 특전을 더 받을 수 있나요?

- 구매 금액이나 주문 횟수와 관계없이, 1회 방문당 특전은 최대 10개까지 제공됩니다.

- 같은 방문 중 여러 번 주문하셔도 지급되는 특전의 총수량은 10개를 초과하지 않습니다.

 

📑 특전이 누락되었거나 수량이 맞지 않으면 어떻게 하나요?

- 셀프 체크 테이블에서 상품과 함께 특전도 확인해 주세요.

- 누락, 수량 오차 또는 불량이 있다면 주문 내역과 수령하신 상품 및 특전을 지참해 AS 부스로 문의해 주세요.

- 퇴장 후 확인된 문제는 팬딩 고객센터로 접수해 주세요.

 

 

📑 구매한 상품에 문제가 있어요. 현장에서 교환할 수 있나요?

- 상품 수령 후 문제가 확인되면 AS 부스로 방문해 주세요.

- 주문 내역과 상품을 확인한 뒤 누락 상품 제공 또는 교환 등 필요한 처리를 도와드립니다.

- 각 상품의 AS 가능 범위는 해당 상품 페이지에 안내된 AS 기준을 따릅니다.

 

📑 현장에 교환 재고가 없거나, 퇴장 후 문제를 발견하면 어떻게 하나요?

- 팬딩 고객센터로 문의를 접수해 주세요.

- 현장에 교환 재고가 없는 경우와 퇴장 후 문의는 온라인으로 안내해 드립니다.

 

 

📑 팝업스토어에는 어떤 공간이 있나요?

멤버들의 개성 있는 스타일을 다양한 공간에서 만나보세요.

- STELLA PARK: 스텔라의 자유로운 스타일을 느낄 수 있는 플레이그라운드

- STELLA DROP SHOP: 파스텔의 취향을 모은 스텔라이브 셀렉트샵

- STELLA FLEA MARKET: 골목 플리 마켓에서 발견하는 스텔라이브의 별들

- STELLA TOWER: STELLA CITY의 아이콘이 된 스텔라이브

- STELLA STATION: STELLA STATION의 두 번째 역입니다

- STELLA VINTAGE SHOP: 시간이 지날수록 특별해지는 스텔라이브 빈티지 아카이브

- STELLA AZIT: 평범한 일상 속 스텔라의 특별한 작업실

※ 체험을 희망하는 방문객이 많은 경우 현장 대기가 발생하거나 콘텐츠 이용이 제한될 수 있습니다.

 

📑 삼각대나 셀카봉을 사용할 수 있나요?

- 개인 셀카봉은 사용 가능합니다.

- 삼각대를 비롯해 다른 방문객의 관람을 방해할 수 있는 장비는 반입 또는 사용이 제한될 수 있습니다.

 

📑 상업적 촬영이 가능한가요?

- 현장 매니저에게 문의하시면 가능 여부를 안내해 드립니다.

- 현장 협조가 필요한 콘텐츠 촬영이나 협업 문의는 팬딩 고객센터로 접수해 주세요.

 

📑 STELLA MODE:ON 포토이즘 프레임은 어디에서 이용할 수 있나요?

- 2026년 10월 23일(금) ~ 11월 5일(목), 전국 일반 포토이즘 박스 및 컬러드 매장에서 만나보실 수 있습니다.

- 호텔 및 쇼핑몰 등의 팝업 매장은 제외됩니다.

※ 포토이즘 콜라보 프레임의 운영 기간은 팝업스토어 운영 기간과 다릅니다.

 

 

📑 캐리어 등 큰 짐을 가지고 방문해도 되나요?

- 쾌적한 관람과 원활한 이동을 위해 캐리어 등 부피가 큰 짐의 반입은 가급적 삼가 주세요.

- 현장에는 별도의 물품 보관 공간이 마련되어 있지 않으니, 가벼운 짐으로 방문해 주세요.

 

📑 보관함이나 짐을 맡길 수 있는 공간이 있나요?

- 별도의 보관함이나 물품 보관 공간은 제공하지 않습니다.

- 개인 소지품은 직접 관리해 주세요.
 

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운영 과정에서 보다 원활한 현장 이용을 위해 운영 방침이 변경될 수 있습니다. 변경 사항은 별도로 공지하며, 현장 상황에 따라 안내원의 안내가 우선될 수 있습니다.

 

그 밖에 궁금하신 점은 팬딩 고객센터로 문의해 주세요.